Rucksendungen und Ruckerstattungen

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Wir bitten Sie deshalb, falls Sie ein Artikel anprobieren sollten, die angebrachten Etiketten nicht zu entfernen, ansonsten wird die Retoure nicht akzeptiert

Rückgabeanfrage

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ):

  • Über diesen Link mit Ihren Bestelldaten in den Bereich Guest Order Control einbinden

  • Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure

  • Erfüllen Sie die Rücksendeanfrage für die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt.

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

  • Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen".

  • Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure".

  • Erfüllen Sie die Rücksendeanfrage für die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, Sie erhalten sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt.

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Arbeitstagen die Autorisierungs-E-Mail von unserem Kundenservice mit den Anweisungen, um die Ware uns zurückzuschicken.

Rückgabe der Produkte

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

  • Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein

  • Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail.

  • Keep the shipping receipt of your parcel

For logistical reasons we have two separate warehouses, the products must be sent to the following address:

Für Pakete aus EU Ländern* lautet die Rücksendeadresse :

Austria Latvia Belgium Lithuania Bulgaria Luxembourg Czech Republic Malta Cyprus Netherlands Croatia Poland Denmark Portugal Estonia Romania Finland Slovakia France Slovenia Germany Spain Greece Sweden Ireland Hungary Italy

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via San Biagio 65/67

42024 Castelnovo Sotto (RE)

Italia

Für Pakete aus Extra-EU-Ländern* lautet die Rücksendeadresse :

Andorra Armenia Azerbaijan Belarus Vatican City Georgia Iceland Liechtenstein Moldova Monaco Norway United Kingdom Russia San Marino Switzerland Ukraine

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via Kennedy 12/B

42040 Campegine (RE)

Italia

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.

Die Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen).

Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Ware im L'Autre Chose Online-Boutique nicht möglich ist. Für einen eventuellen Umtausch müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

L' Autre Chose verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird L'Autre Chose auf eigene Kosten das Produkt abholen

Kundendienst