Comment vos produits taillent-ils?

La coupe et le chaussant de nos articles varient en fonction des modèles ; pour tout renseignement ou information complémentaire, écrivez à info@lautrechose.com

Où vos articles sont-ils fabriqués?

Nos articles sont 100 % Made in Italy.

Combien de jours sont nécessaires pour l'expédition?

La marchandise sera expédiée dans un délai de 2-5 jours à compter de la date de confirmation de la commande.

Où est mon colis?

Le tracking number figure sur la confirmation d'expédition. En accédant au site du transporteur, vous pourrez visualiser la position de la marchandise.

Quand est prévue la livraison?

Pour tout renseignement concernant les délais de livraison, se référer au numéro de tracking de la commande communiqué dans l'e-mail de confirmation de l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.

Puis-je échanger l'article s'il ne me convient pas?

Oui, vous pouvez échanger l'article sans aucune contrainte dans un délai de 14 jours à compter de l'achat. Le Service Clients enverra la demande de retour de la marchandise et le client pourra effectuer une nouvelle commande.

Comment fonctionne le retour?

La marchandise devra être restituée intacte, complète et dans les emballages d'origine (sachets et paquets), conservée et éventuellement utilisée durant le temps strictement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, dans le cadre d'une diligence raisonnable, sans signes d'usure ni de saleté, dans le respect des conditions indiquées ci-après. En cas de retrait, le Client devra renvoyer les produits à ses frais dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du retrait:

Pour les colis provenant de pays de l'Union Européenne, l'adresse d'expédition est la suivante:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L - L'AUTRE CHOSE, Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) - Italia

Pour les colis provenant de pays hors Union Européenne, et donc soumis aux formalités douanières, l'adresse d'expédition est la suivante:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – L’AUTRE CHOSE - Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) - Italia

Le retour est-il à ma charge?

Oui, le retour est à la charge du client. En cas de défaut attesté sur le produit acheté ou d'erreur dans l'envoi de la marchandise, contacter le Service Clients (téléphone +39 041/8380055 - e-mail customercare@lautrechose.com) afin qu'il effectue tous les contrôles et les vérifications nécessaires.

Comment s'effectue le remboursement?

Nous rembourserons intégralement au Client le montant payé, après déduction d'éventuels coûts supplémentaires d'expédition (aux termes de l’art. 56, alinéa 2, du Décret Législatif italien n° 21/14), dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du retrait, suivant une procédure de ristourne du montant débité et selon le moyen de paiement choisi par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Avez-vous des contacts de revendeurs en Italie / à l'étranger?

La liste de tous nos magasins flagship et de nos revendeurs peut être consultée sur la page « store locator » disponible à ce lience lien.

J'ai acheté un article dans un point de vente et il ne me va pas. Que dois-je faire?

Il est nécessaire de contacter le point de vente pour signaler que l'article ne vous convient pas ; c'est l'équipe du point de vente qui devra gérer les éventuels retours, échanges ou retouches, en collaboration avec les services compétents de la société.

Demande d'articles personnalisés pour des événements spéciaux.

Pour toute demande d'articles particuliers pour des événements spéciaux, veuillez contacter la société par e-mail à l'adresse info@lautrechose.com