Droit de retractation

RETOURS & REMBOURSEMENTS

En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

DEMANDE DE RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ):

  • Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest en insérant les données de votre commande.

  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR" .

  • Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé.

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE :

  • Connectez-vous à la section MY ACCOUNT , dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.

  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"

  • Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé

Une fois la demande de retour terminée dans les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec les instructions pour pouvoir rendre la marchandise.

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles?

  • Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner.

  • Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.

  • Conservez le reçu d'expédition de votre colis.

Pour les colis en provenance de pays de l’Union Européenne l’adresse de livraison est la suivante :

Austria Latvia Belgium Lithuania Bulgaria Luxembourg Czech Republic Malta Cyprus Netherlands Croatia Poland Denmark Portugal Estonia Romania Finland Slovakia France Slovenia Germany Spain Greece Sweden Ireland Hungary Italy

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via San Biagio 65/67

42024 Castelnovo Sotto (RE)

Italia

Pour les colis en provenance de pays de Extra EU* l’adresse de livraison est la suivante :

Andorra Armenia Azerbaijan Belarus Vatican City Georgia Iceland Liechtenstein Moldova Monaco Norway United Kingdom Russia San Marino Switzerland Ukraine

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via Kennedy 12/B

42040 Campegine (RE)

Italia

* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours envoyés à CAMPEGINE.

La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).

Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.

Merci également de communiquer en envoyant un email à notre Service Client le numero de suivi de votre retour.

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Le prix des produits achetés vous sera remboursé. L'Autre Chose ne permet pas les échanges de marchandises mais assure le remboursement du prix des articles retournés. Pour l’échange éventuel, vous devrez procéder à l’enregistrement d’une nouvelle commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

L' Autre Chose s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, L'Autre Chose organisera à ses frais le retrait du produit.

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